Cuando una persona necesita un recurso asistencial puede informarse presencialmente, llamar por teléfono o buscar en la web aquel recurso que más se ajusta a sus necesidades (precio, ubicación, servicio...). XARXAgran pone a disposición de las personas mayores y de sus familias una trabajadora social que orienta sobre el tipo de recurso más adecuado a sus necesidades y características. Finalmente, ofrece un listado con la selección de los servicios que más se adaptan.

De este modo se pueden canalizar posibles usuarios hacia los centros o servicios adheridos a XARXAgran que tengan plazas privadas disponibles. El proceso se hace de manera automática y transparente, mediante un sistema de filtros. Cada vez que se deriva un usuario se informa al responsable del servicio por correo electrónico.